為推動當地智能養老產業發展規劃，進一步提高眾多老人的幸福感、成就感，上年第三季度來，民政局從應用領域考慮，依據老人、社區養老服務組織和街鎮小區等各個方面的要求，整理產生了第一批12個智能養老應用領域要求，包含安全防范(6個)、照料服務項目(兩個)、健康醫療(兩個)、感情關懷(兩個)等四大類。期待根據要求公布，可以以情景運用為導向性、以老年人要求為管理中心，正確引導各界人士和公司出示新的藝術創意、積極主動開發設計解決方法，破譯供求連接短板，加快推動當地社區養老服務技能提升。民政局、市經信委將積極主動出示宣傳策劃強烈推薦、項目資金幫扶、會員專區展現、新聞媒體推薦、資產連接、商業轉換等多種適用，對經實踐活動完善的應用領域解決方法和相對技術性、商品給與多種渠道的宣傳策劃和營銷推廣。

注：

C端，普通用戶;

B端，公司或組織客戶;

G端，政府部門客戶。

【情況狀況】摔倒是在我國65歲之上老人因損害身亡的關鍵緣故。據調查，老人產生外傷性骨裂的關鍵緣故是摔倒，年紀越大，產生摔倒及因摔倒而負傷或身亡的風險性越高。在老人家居生活、出門主題活動和養老服務業中，必須綜合性采用適老化改造、自身鍛練、提升巡查、應用輔具等多種多樣對策預防老人摔倒，減少老人摔倒的幾率、緩解損害水平。

【現況敘述】現階段有一部分智能養老商品用以老年人防摔倒，如能防止摔倒和緩解損害水平的智能化防摔氣襄、智能化鞋、智能服裝，但一部分機器設備還滯留在試驗室環節，絕大多數產品報價比較價格昂貴，作用設定繁雜不容易把握。配戴舒適度有待提高，運用實際效果也也有待檢測。

【情景要求】對于有輕微行動阻礙或產生摔倒安全事故風險性很大的老年人，根據應用智能穿戴設備、助行智能機器人等各種摔倒安全防護商品，協助老年人家居或出門時單獨行動，當老年人產生摔倒安全事故時可以大幅度減少人體損害。商品應輕巧實用，維護效果非常的好，價錢可承擔。商品方或服務項目方應是老人或親屬出示相對的應用培訓服務。

【情景可用】

關鍵客戶：√C端(老人)√B端(組織)G端(政府部門)

關鍵場地：√家居√小區√養老院

關鍵群體：老人護理、認知功能障礙老年人、高齡老人等。

【情況狀況】老年人獨自在家時如人體發現異常狀況，很有可能沒法行動或撥通手機上，必須能迅速、方便快捷的傳出通話信息內容，和醫院門診或親屬應急聯絡。除此之外，針對出現意外無知覺的老人，要可以第一時間檢測到出現意外狀況，立即向法定監護人或別的特定工作人員發出聲響信息內容。

【現況敘述】現階段銷售市場上的“一鍵通”類緊急通話警報的產品品種較多，包含“一鍵通”話機、智能運動手環、智能手環、手機藍牙終端設備這些，但因為商品和服務項目不足規范化、規范性，老年人自付選購的普及率不高。除此之外“一鍵通”等機器設備必須老人積極發出聲響信息內容，針對出現意外無知覺或是沒法行動的老年人，必須有一種主動式的檢測和報警系統。檢測和報警系統要可以綜合處理老年人隱私保護難題、檢測精確性和可靠性、機器設備價錢等難題。如可否在衛生間安裝，精確鑒別老人摔倒的各種各樣狀況，減少機器設備的漏報率、少報率等。

【情景要求】

1)獨立援救情景：出示一種老年人方便使用、實際操作簡易、服務項目精確、收費標準不太高的老年人緊急救援總體解決方法。關鍵處理老年人不愿意安裝或配戴機器設備、機器設備應用過度繁雜、機器設備作用單一、緊急電話事后服務項目不健全(比如怎樣連接120)等難題，隨身攜帶配戴的智能手表、腕表類機器設備應具有較長的充電電池續航時間，“一鍵通”話機等固定不動安裝機器設備宜具有語音喚醒和求救語音識別技術等作用。

2)無感覺檢測警報情景：關鍵對于老年人無人看護時的檢測警報要求，老年人產生腦中風、摔倒、心肌梗塞等出現意外狀況時，能立即檢測、發出聲響信息內容并通告到法定監護人或別的特定工作人員，便于第一時間發覺并執行援助。規定設備檢測率高，漏報率低，便于安裝，能維護老年人隱私保護，價錢適度，并能處理供電系統、通訊等難題。

【情景可用】

關鍵客戶：√C端(老人)B端(組織)G端(政府部門)

關鍵場地：√家居小區√養老院

關鍵群體：高齡老人、孤寡老人、純老家中等。

【情況狀況】不論是家居還是在養老院，一部分失智老年人非常容易產生失蹤個人行為，失智老年人本身安全性遭受非常大威協，給組織工作員和親屬也產生非常大困惑。

【現況敘述】目前的智能運動手環、智能化手表存有老年人不愿意帶上、必須電池充電等不夠，采用飾品、服飾、二維碼等方法也很有可能侵害老年人隱私保護，及其長期性應用不便捷等難題。

【情景要求】急缺明確提出一種便捷實用、老年人接受程度高、低成本、精準定位精確、后臺管理適用低成本的防失蹤解決方法。

1)家居情景：關鍵對于輕微認知功能障礙老年人，處理老年人外出后忘記回家了或忘記家庭地址難題。關鍵處理精準定位機器設備電池充電和設定不便，老年人不愿意配戴等難題;

2)組織情景：關鍵對于輕中度和中重度認知功能障礙老年人，處理老年人抵觸配戴機器設備、有意毀壞機器設備的難題。

【情景可用】

關鍵客戶：√C端(老人)√B端(組織)G端(政府部門)

關鍵場地：√家居√小區√養老院

關鍵群體：認知功能障礙老年人等。

【情況狀況】老年人慢性疾病導致老人人體作用受到限制，危害了老人的日常日常生活工作能力，必須長期服用藥品。高齡老人的主題活動工作能力、反應能力、身體狀況在廣泛降低，一部分老年人眼睛視力不太好或雙目失明，一部分老人記性不好，造成 常常有老年疾病人忘記定時執行服藥和服藥的量，尤其是大齡孤寡老人沒有親屬提示，非常容易產生風險。

【現況敘述】老人絕大多數身患心肌梗塞、血壓高等各種各樣慢性疾病，在吃藥層面遭遇各種各樣難點，一是服藥繁雜非常容易搞混，若有的老年人服食藥品種類多，一天有七八種藥要吃，并且藥量、服食時間、頻次都不一樣;二是記憶力減退忘記吃藥，一些藥是一天吃2次，一些藥是一天吃三次，非常容易忘記服藥或是吃錯藥;三是拿藥和拿藥對一部分行走不便的老年人也是一種艱難，必須依靠親屬或小區協助拿藥。現階段銷售市場上面有一些智能藥盒商品，基礎全是有隔開的塑料箱子或是醫療箱，只限一人應用，作用或局限大，或過度繁雜。除此之外，針對行走不便的老人，按時拿藥和買藥也是很大壓力。

【情景要求】運用互聯網技術 技術性，出示老年人每日拿藥、拿藥和吃藥的一站式解決方法。比如可在老年人家中、養老院或大門口服務項目點配置智能化醫療箱，選用面部識別等技術性供好幾個老年人拿藥、服藥，具有頁面友善、簡易實用的全自動分藥、服藥提示作用。除此之外，在必備條件的場地(如養老院)，缺乏藥品時可以警報并遠程控制連接下設定點醫療機構或小區定點醫療機構，完成遠程控制拿藥、遠程控制刷醫保卡買藥、連接醫藥行業送藥上門。

【情景可用】

關鍵客戶：√C端(老人)√B端(組織)G端(政府部門)

關鍵場地：√家居√小區√養老院

關鍵群體：高齡老人、孤寡老人、老人護理、認知功能障礙老年人等。

【情況狀況】養老院搬入的絕大多數是輕中度或中重度老人護理，專用型多功能護理床既能夠對提升 老年人的生活品質，推動老年人恢復，防止壓瘡等病癥，又可以緩解養老護理員的壓力。

【現況敘述】現階段養老院普遍應用各種類型的多功能護理床，現階段存有關鍵難題是，一是智能護理床價格較高，一般必須數萬元的乃至十萬元之上，養老院無法規模性應用;二是仍未真實處理養老護理員壓力，例如老年人的二便解決，還必須養老護理員人力搜集和幫助解決;三是一部分多功能護理床應用繁雜，檢修確保規定和花費較高。

【情景要求】出示智能化系統智能多功能護理床解決方法，規定具有二便解決、輔助翻盤、姿勢調節、心電監護檢測及警報、防止壓瘡等作用，選購價錢適度，年綜合性成本費較低(適用租賃)。

【情景可用】

關鍵客戶：√C端(老人)√B端(組織)G端(政府部門)

關鍵場地：√家居小區√養老院

關鍵群體：老人護理、認知功能障礙老年人、高齡老人等。

【情況狀況】現階段很多居家養老的老人，因術后恢復、失能老人水平提升等緣故，急需解決在家里也可以獲得技術專業的照料服務項目，使老人家里的醫院病床變成具有“類組織”照料作用的醫院病床。2019年底，民政局、市醫保局、財政局協同公布《關于印發<上海市開展家庭照護床位試點方案>的通知》，在全省進行家床示范點。

【現況敘述】現階段當地進行了“家中照料醫院病床”的示范點，借助有資質證書的社區養老服務組織，將技術專業照料服務項目拓寬至老人家里。根據對老人家庭環境開展必需的智能養老性更新改造，配備照料服務項目需要的多功能護理床、恢復器材、挪動輔具等設施，安裝離床磁感應、臨床癥狀檢測、緊急電話等基礎智能產品，由服務項目精英團隊按時或立即回應服務項目要求，上門服務進行技術專業照料服務項目。早期探尋實踐活動中關鍵碰到下列難題，一是上門服務保養服務項目的成本費較高，為確保照料服務項目的專業能力，一般應采用精英團隊上門服務的方法，包含照料方案實施者、養老護理員、康復治療師、社工師等，假如上門服務頻次經常，保養成本費較高;二是臨床癥狀檢測、緊急電話等基礎智能產品的精確性和可靠性難題，尤其是晚間可否及時處理老人異常現象;三是機器設備類型多，集成化難度系數大，綜合性成本費較高。

【情景要求】出示家中照料醫院病床的集成化智能化系統機器設備解決方法，規定機器設備具有臥床不起保養、離床磁感應、臨床癥狀檢測、緊急電話、數據信息傳回、遠程控制具體指導等作用，可根據視頻聊天等方法具體指導老人親屬進行日常保養和突發性狀況應急處理，容積精巧，安裝簡單，選購價錢適度，年綜合性成本費較低(適用租賃)

情景可用：

關鍵客戶：√C端(老人)√B端(組織)G端(政府部門)

關鍵場地：√家居√小區√養老院

關鍵群體：老人護理、認知功能障礙老年人、高齡老人等。

【情況狀況】養老院從日常管理方法、確保組織內部安全性、避免 傳染性疾病等必須考慮，必須創建科學研究健全的工作人員進出監管規章制度。

【現況敘述】養老院每日出入工作人員包含探望親屬，組織內部工作員(管理者、醫護人員和服務保障等工作人員，出入次數不一樣)，進出院老年人(比如出門就醫)，配送及維修人員，青年志愿者及其別的組織外界工作人員。大中型養老院如收住五百人之上的組織，每日出入工作人員有可能做到幾千人次，之上工作人員必須詳盡備案和管理方法，明確進到路經和地區。現階段一部分組織選用了面部識別系統軟件，但還無法考慮養老院工作人員精準管理方法、迅速進到的必須。在一些獨特時間段，如新冠肺炎疫情期內，進出精準管理方法至關重要。

【情景要求】出示大中型養老院工作人員出入監管的解決方法。綜合性采用面部識別、紅外線檢測、門禁管理等技術性，可考慮工作人員出入便捷、審批迅速、特定進到地區和路經、同歩精確測量工作人員人體體溫和檢測隨申碼等規定，預定便捷、不需辦理證件，可靈活運用目前的基礎設施建設，成本費較低，管理者少。

【情景可用】

關鍵客戶：C端(老人)√B端(組織)G端(政府部門)

關鍵場地：家居√小區√養老院

【情況狀況】依據養老院管理方法規定，為防止晚間老年人出現風險，組織應創建定時執行護理查房規章制度，定時執行巡查老年人情況是不是一切正常。依照《養老機構服務安全基本規范》強制國家行業標準規定，要避免出現噎食、食藥監誤吞、褥瘡、燒傷、墜床、摔倒、他傷和自殘、失蹤、業余活動出現意外等風險性。依照2鐘頭護理查房一次測算，組織需配置一定總數的養老護理員晚間連續值勤。

【現況敘述】現階段養老院絕大部分采用養老護理員值勤的方法進行晚間巡視，一方面，養老護理員晚間巡視是不是立即和依照規定，無法精確管控。老年人如出現摔倒、墜床、他傷、自殘等意外傷害出現意外時，很有可能無法及時處理。另一方面，晚間巡視必須很多的人力資源，養老護理員如晚間進行連續巡視，危害大白天再次進行保養工作中。一部分組織選用給老年人配備智能床墊，全自動檢測老年人心電監護和離床數據信息進行檢測，但并未產生規范化、規范性的商品和步驟。

【情景要求】明確提出能確保老人晚間照護安全性、減少各種緊急事件風險性、填補養老護理員晚間巡視人力不足的智能化護理查房解決方法。根據運用智能床墊、身體雷達探測、心電監護檢測等機器設備，即時收集并傳送剖析各種各樣情況數據信息，可供晚間工作人員大范疇監管養老院屋子及搬入老年人情況。可完成老人摔倒、得病、工作人員矛盾、違背安全性要求等多情景監管，需關鍵處理情況收集精確性、老年人住宅個人隱私保護、智能報警等難題。

【情景可用】

關鍵客戶：C端(老人)√B端(組織)G端(政府部門)

關鍵場地：家居小區√養老院

【情況狀況】養老院工作人員集聚，老人自我防護工作能力弱，是傳染性疾病的高風險易感人群，養老院搞好消毒殺菌工作中至關重要。新冠肺炎疫情期內，養老院依照規定務必每日進行消毒殺菌工作中，必須很多人力資源。除此之外，針對疑是感柒目標或防護目標，由人力進行消毒殺菌工作中存有一定的安全隱患。

【現況敘述】本次新冠肺炎疫情產生時恰逢春節假期，養老院進行消毒殺菌工作中遭遇多種難題，一是一部分養老護理員離去上海市，普遍現象養老護理員緊缺狀況;二是日常消毒殺菌次數和范疇增加，依照規定每日要大力開展消毒殺菌工作中;三是防護衣、防護口罩等安全防護物資供應緊缺;四是對防護目標和疑是患者屋子殺蟲滅鼠存有安全隱患。

【情景要求】出示無觸碰智能化消毒機器人解決方法，規定價錢適度，簡易實用，平穩靠譜，可以全自動依照符合規定的消毒殺菌程序流程，按照設置的路經和地區進行消毒殺菌工作中。除此之外養老院、綜合性為老服務站等社區養老服務組織也期待能由智能機器人擔負全自動外賣送餐送藥上門等工作中。

【情景可用】

關鍵客戶：C端(老人)√B端(組織)G端(政府部門)

關鍵場地：家居√小區√養老院

【情況狀況】小區內定居的大齡獨居生活、日常生活艱難、優撫對象等老年人，必須街道社區、居委、養老服務咨詢顧問、青年志愿者等按時運用電話進行關懷，掌握老年生活情況。

【現況敘述】現階段電話視頻語音關懷關鍵采用人力方法，受制于人力實際操作，無法遮蓋很多群體。在新冠肺炎肺炎疫情期內，一部分街鎮居委試驗了智能化群呼系統軟件，可一次性撥通數以百計乃至大量電話，自動保存住戶匯報的人體體溫數據信息。但使用期內也發覺，系統軟件無法聽得懂上海話，也無法擔負更繁雜的互動作用(例如規定購買口罩等要求)。

【情景要求】運用智能化全自動群呼系統軟件，全自動向村居委內百余名之上老年人全自動撥通關懷電話，并具有互動作用，可聽得懂老年人的簡易要求，或依據老年人講訴全自動轉人工名額。規定系統軟件總低成本，可將相關關懷通告信息內容全自動變換為上海話，對老年人上海話的語言準確率高，并能智能識別老年人的要求。

【情景可用】

關鍵客戶：√C端(老人)B端(組織)√G端(政府部門)

關鍵場地：√家居√社區養老服務組織

關鍵群體：高齡老人、孤寡老人、純老家中等。

【情況狀況】老人在日常日常生活，廣泛期待能學習培訓、掌握各種智能化系統商品，能靈便方便快捷地獲得各種養老服務有關信息資源，緩解孤獨感，豐富多彩老年生活。

【現況敘述】老人應用當代電子設備還存有“數字鴻溝”，如智能機不容易應用，繁雜的智能電視機不容易實際操作，較為了解的還是傳統式的電視機、廣播節目等媒體。

【情景要求】在老人日常日常生活的家居、小區、組織等各種各樣場地和社區養老服務情景中，運用各種智能化系統、信息化管理方式，為老人出示近在咫尺、方便快捷實用的養老服務信息資源服務項目和智能化守候，提升 老人的生活品質，豐富多彩老人的社會發展參加。比如在綜合性為老服務站、日間照料組織等社區養老服務場地，運用電視、音頻輸出設備、觸摸顯示屏、智能機器人等智能化系統、信息化管理機器設備，為老人出示視頻、圖象、聲頻等智能化互動交流服務項目，讓老人方便快捷獲得社區養老服務信息內容和智能化守候服務項目。

【情景可用】

關鍵客戶：√C端(老人)√B端(組織)G端(政府部門)

關鍵場地：√家居√小區√養老院

關鍵群體：自立老年人、孤寡老人、純老家中等。

【情況狀況】視頻監控系統一直是養老院管控的關鍵方式，地市級、省市級民政必須能立即收集聚集有關社區養老服務組織的視頻信息內容，用以抽樣檢查管控和證據調查。另外，親屬也期待可以根據遠程方法掌握老年生活情況。

【現況敘述】現階段養老院安裝了許多視頻監控系統機器設備，機器設備類型各種各樣，即便 同一家養老院，也很有可能依據安全消防、食品衛生安全、內控管理等不一樣管控規定，在不一樣時間安裝了多種多樣監控攝像頭。另外因為超清視頻信息量極大，在傳送和儲存空間等層面都存有很大短板，現階段地市級、省市級大多數都只有對養老院視頻開展小量的調取，沒法完成全部視頻的即時提交、集中化備份數據和剖析運用。管控方式還處在回朔清查方法，沒法迅速精準定位、清除安全隱患。

【情景要求】出示根據壓縮視頻技術性的降低成本智能視頻監控方案，可以較低的成本費完成養老院內部好幾個監控攝像頭數據信息的即時收集、傳送、儲存、剖析(比如單獨監控攝像頭每一年數據收集、儲存、傳送等綜合性費用控制在100元上下)，市、區民政可即時查詢，在肺炎疫情產生等獨特時間段可具有工作人員是不是佩戴口罩、工作人員出入檢測、密切接觸觸碰工作人員剖析等智能檢測作用。另外，老人親屬可根據APP等方法查詢老人就餐、主題活動等生活狀態。

【情景可用】

關鍵客戶：C端(老人)√B端(組織)√G端(政府部門)

關鍵場地：家居√小區√養老院