上海市是較早進到人口數量深層人口老齡化的全國城市。

數據信息表明，2019年上海戶籍60歲及之上老年人口518.十二萬人，占戶口人口總數35.2%，如何解決養老服務難點磨練著城市治理的聰慧。

近些年，上海市區實踐活動中，“智能養老”被經常談及。那麼，聰慧究竟“智”在哪里?能處理什么養老服務困擾，又有什么發展潛力尚需發掘?

聰慧機器設備可否處理困擾

好多個月前，長寧區江蘇路街道社區示范點的遠傳水表走上熱搜榜，被稱作“0.01立方的城市治理聰慧”。

“機器設備以預警信息作用為主導。老年人12小時需水量小于0.01立方后，遠傳水表會向街道社區的‘一網統管’服務平臺警報，服務平臺將信息內容馬上意見反饋給街道社區和社區居委會工作員，她們將在第一時間上門服務探望。除此之外也有智能門鎖磁、煙感器等機器設備。”江蘇路街道社區岐山縣社區居民工作員詳細介紹。

88歲的張姥姥早已安裝了這套機器設備，她十分滿意：“是我一陣子去朋友家住，長期不在家，小區發覺不對，積極給我與小孩通電話?！苯值郎鐓^不但完全免費為她安裝，并且按時上門服務換電池。

新聞記者在走訪調查中發覺，遠傳水表的安裝占比較低。事后幾輪已經運行中。而多方行為主體有自身的顧忌和考慮。

最先，并不是每一位老人都想要安裝。一位94歲的孤寡老人表明，自身身體好，暫不考慮到，總感覺申請辦理安裝是一件煩心事。

此外一位老人屬表明，她已給老人里安裝了24小時運行的監控攝像頭，在她來看，智能水表和門禁系統反應速度太長。自然，拍攝設備只有由親屬積極安裝，不太可能由政府部門出示服務項目。

事實上，遠傳水表12小時之后才警報，好像于事無補，是否會有一些“可有可無”——它是親屬和網民的一同疑惑。做為“最低方式”非常好，但老人跌倒、出事了的第一時間，是否有智能報警的方式呢?

次之，相比外部的熱搜榜，小區內的老大家對這套智能化設備的參與率較低。許多老年人把新聞記者錯覺得推銷產品出水出水機器設備的人，表明真不知道“遠傳水表”。在小區公示欄上，都沒有智能產品的有關宣傳策劃。

其次，并不是全部老年人都能安裝，現階段優先選擇趨向于80歲之上的孤寡老人。而一些沒滿80歲或者非獨居生活的老年人卻向新聞記者表述了安裝意向。

85歲的熊姥姥和老伴兒一起定居，但她覺得，即便 不完全免費，一個月付幾百元錢，她也會考慮到安裝，“大家退休金不低，或是安全性嘛”。

上海浦東新區周家渡街道的小區綜合性為老服務站，一直被作為小區智能養老的“樣板房”。

顧姥姥住的住宅小區離該服務站只隔一條街，從家徒步十分鐘就可以抵達，但她對服務站了解很少：“大家病了就要醫院門診，家里有事兒就找社區居委會，去服務站的老人全是花了錢的，沒有人說過里邊有哪些，因為我沒進來看了?！?/p>

新聞記者在周邊訪談了五六位老年人，她們均表明，聽聞過服務站，但并不清楚有什么內容。為老服務站的營銷推廣并不充足。

走入服務站，但見服務廳擺放了各種各樣智能產品，如一步關掉全部家用電器的語音控制智能開關面板、隨意調整高寬比和姿勢的智能化理療床、便于老年人站起的升降機構座便器等。

服務站的社會工作者直言，這種智能產品關鍵運用于內部情景，沒有大范疇應用推廣，“企業關鍵業務流程或是為老年人出示日托醫護”。

2020年71歲的顧大姐則說：“大家退休養老金少，或是居家養老服務為主導，不愿意掏錢去服務站。”

一鍵通話的話機

虹口區彭浦新村打造出的“為老服務項目智慧平臺”，完全免費為60歲之上的孤寡老人安裝專享電話。

服務平臺根據電話，每三天對老年人開展一次積極關懷。若聯絡不上老年人，服務平臺工作員會聯絡老人屬、社區居委會黨員干部上門服務查詢，保證 老年人安全性。

更關鍵的是，每臺話機都是有一個鮮紅色的“一鍵求救”按鍵，另外裝有隨身帶的控制器，若老年人出現意外，可馬上按住話機或控制器上的紅色按鈕，第一時間向服務平臺尋求幫助，服務平臺會馬上聯系社區干部上門服務查詢，或通話急救中心車子。

呼叫中心客服向新聞記者開展了演試，服務平臺網頁頁面清楚紀錄了每名老年人的健康狀況、常見問題、家屬聯系電話、之前聯絡時間。

“大家會根據每名老年人的檔案資料開展一對一溝通交流，包含提示她們準時服藥、調整衣服等，老大家通電話的尋求幫助信息內容也會入錄系統軟件。”呼叫中心客服說。

相比前文涉及2個小區，該街道社區的智慧平臺住戶了解度較高，新聞記者任意街采了七八位老年人，大多數對智慧平臺及申請辦理步驟有一定掌握。

實際上，相近的“智能化話機”，上海市區現有很多試著。

柳營路6號，是上海天與社區養老服務有限責任公司的一個服務網點。公司辦公室的大電子顯示屏上，正表明著虹口區的地形圖，地圖上遍布著一顆顆的小圓圈。

點一下每一個點，網頁頁面便會跳出來該小圓圈(即“一鍵通話”話機)地理位置的老年人實際信息內容，除基本資料外，也有健康狀況、病癥歷史時間、以前通話過的服務項目等。

而公司辦公室的后幾排坐位，均為出示服務項目的呼叫中心客服應用。

天與養老服務上海市子公司經理袁江楓是一位“九零后”。他說道，愈來愈多的年青人添加老年產業，智能養老才有期待。

他詳細介紹，虹口區“一鍵通話”話機的覆蓋率較高。由政府部門向公司公開。天與養老服務的服務平臺系統軟件可即時表明一系列大數據圖，例如當日已收到是多少單老年人撥通的電話服務項目、各種類服務項目占有率是多少等。

新聞記者查詢了幾個通訊記錄。

呼叫中心客服收到一打電話，表明撥電話人為因素上海市寶山區張廟街道通河二村的李奶奶，電話中一直有些人喊救命，呼叫中心客服馬上聯絡社區居委會，但無法接通，又聯絡110上門服務查詢，原先李奶奶外出買水果時，老伴兒王祖父一人在家里跌倒，他馬上按了緊急呼救鍵聯絡服務平臺尋求幫助。

又例如住在松江區普育大道北200弄的金奶奶撥電話說，自身一直掛不上九院口腔內部一般醫院門診。呼叫中心客服第二天一早電話預約掛號，替老年人成功掛上去了有關醫院門診，還為老年人查好啦到醫院的交通出行線路。

電子顯示屏網頁頁面能夠檢索到老大家以前的各種各樣服務項目尋求幫助，如了解醫院門診信息內容、養老院信息內容、藥房信息內容，資詢交通出行線路、現行政策法律法規、房屋信息等，乃至有老年人心情郁悶，通電話就為了更好地與呼叫中心客服“嘮家常”……

袁江楓說，“一鍵通話”話機僅僅在其中之一，公司也有一系列運用。例如根據手機上App，可對養老服務助餐派送開展監管，每一單狀況都能在手機上跟蹤和查看。別的運用也有毫米波雷達照護機器設備、身心健康數據信息連接服務平臺等。

缺少服務項目的“智能化”并無意義

“智能養老的重要不取決于機器設備，而取決于身后是否有‘服務平臺服務項目’。”上海市社科院長期性調查老齡化問題的研究者張結海說。

現如今，本人并不會太難購到智能產品。

新聞記者任意在網購平臺檢索，某著名品牌智能開關面板，價錢不上70元，點評6000好幾條，該店面粉絲5.9萬。

某著名品牌監控攝像機，可連接手機隨時隨地查詢視頻，價錢約200元，每月銷售量上萬件。

智能坐便器、升降床稍貴，價格對比同知名品牌一般型號規格貴30%，但也算不上高得嚇人?？梢哉f，兒女只要是用心，仍能購到。

2020年65歲的谷女士手機用得很溜，她表明，自身就可選購智能產品，但讓她擔心的是，一旦急事，兒女都是在海外，“機器設備身后誰來管?”

實際說，一旦智能產品傳出報警，是否有服務平臺方出示24小時連續服務項目?由誰馬上上門服務查詢、迅速反應，與110、120連接追蹤?

好多個實例中，接納訪談的兒女們大多數表明，對比聽起來很“智能化”的機器設備，反而是“一鍵通話”話機便捷、通俗易懂、服務項目方法確立，看起來“技術含量不高”，但具體更加好用。

如何的智能養老服務項目較為有效?袁江楓小結為3個特性。

最先是方便快捷實用，太過繁雜的智能產品老年人用不到。次之是無打攪，老年人覺得不上它的存有，但重要情況下能大展身手。最終是服務項目，特別是在不可以缺少后臺管理人的服務項目。

他覺得，“智能養老”的表述實際上并不精確，大伙兒非常容易忘卻最重要的兩字，它應當叫“智能養老服務項目”，人的“服務項目”才算是第一位。

既不可以忽略老年人人群的真正要求，又要考慮“經濟發展成本費”。智能養老假如一味追求完美看起來的“高端大氣”，只是“臉部貼金箔”，最后將形式化。

追朔的運動軌跡

為了更好地掌握一個閉環的智能養老管理體系怎樣運行，新聞記者趕到佘山下的泰康之家·申園。它是由泰康保險集團公司打造出的高質量養老服務中心，早已經營近5年。

小區關鍵分好多個地區，如居住小區、公共文化服務區，另外配套一家二級康復中心醫院。

公共文化服務縣里，有出示一日三餐的飯堂、各種業余活動課室、公共圖書館、運動健身室等。居住小區有一條過道直達醫院門診區?？祻椭行尼t院日常擴大開放，周邊住戶能應用醫療保險卡就醫。

申園小區經理肖欣慧表明，老年人從吃穿住行、健身培訓游戲娛樂到社會實踐活動都可以在這兒開展，小區還出示活動課，如蛋糕烘焙、戲劇表演、民族舞蹈、英文等，每日排得滿滿登登。

這兒好像一座小型城區，但另外代表著，身后必須一套繁雜的閉環，高新科技方式不可或缺。

泰康之家高新科技管理中心技術工程師向新聞記者詳細介紹了各種技術性。

每名老年人有一張隨身帶的感應卡，集成化門禁系統、消費、精準定位、緊急呼救等作用。

住戶自身還可根據手機上微信小程序獲得課程安排信息內容、與親屬聯絡、往前臺資詢、預定頭班車等。

申園二期將發布智慧安防服務平臺，出示包含“面部識別”以內的一系列技術性;

在做到護理級別的住戶房間內，配備“智能化體形雷達探測”，可全自動分辨老年人是不是“摔倒”“房間內是不是有些人”;

已經營銷推廣中的“智能床墊”能即時磁感應住戶在床上的吸氣、心跳、是不是離床……

最后，全部信息內容都是會消息推送到地區大管家的手機上、前臺接待醫護區顯示屏上。工作員可依據機器設備預警信息立即采取行動。

在泰康之家的社區養老服務系統軟件任意點一下一位老人，可馬上表明他的基本資料、體格檢查、既往病史、體檢報告單、醫院門診就醫紀錄，服食過的全部藥品列得一顆顆。醫務人員將來還可根據智能電視機提示老年人，該服藥了、該注射了、該常規體檢了、午飯少吃尖肉等。

每名大管家手機都是有一個管理方法用的App。

住戶出入房間門、去飯店用餐、參與休閑活動等，每一個主題活動連接點后臺管理如影隨行，追朔行程安排運動軌跡。

一旦發現問題，大管家馬上上門服務查詢，或開展智能化精準定位。

這一系列技術水平的管理涉及到好幾個服務平臺，如診療HIS系統軟件、聰慧安全教育平臺、繩子報警設備、面部識別系統軟件、挪動精準定位應急報警設備、醫護區雷達探測檢測系統、智能床墊臨床癥狀檢驗和離床報警設備、聰慧大屏幕互動等，也有別的新系統已經實驗中。

被問起智能養老系統軟件較大的難題是啥，小區運營方回應道：“教老大家應用智能機?！币虼耍^刻意設立了手機上培訓機構，依據老人學后易忘的特性，開發設計了一套學習培訓教學課件。

“智能產品自身不會太難，難的是管理體系設計方案，怎樣打造出一個集成化各種信息內容、數據信息關系連通、信息內容與服務項目工作人員可立即互動的服務系統。”技術工程師說。