別讓老年人被“卡”在智能產(chǎn)品以外

新冠肺炎肺炎疫情忽然襲來(lái)，老人遭遇的掃二維碼難、看病難、付款難等難題被放置“高倍放大鏡”下，磨練著老人持續(xù)學(xué)習(xí)工作能力的另外，怎樣協(xié)助老人超越“數(shù)字鴻溝”變成時(shí)下社會(huì)發(fā)展的一道考試題。

2020年9月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示信息，截止2020年6月，在我國(guó)網(wǎng)友經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)9.4億，在其中，60歲之上的網(wǎng)友人群僅占10.3%。這代表著許多 老人都還沒(méi)接觸互聯(lián)網(wǎng)，更別說(shuō)享有數(shù)字貿(mào)易產(chǎn)生的收益。

老人確實(shí)難融入

10月28日，84歲的馮女性立在北京北京朝陽(yáng)區(qū)一家醫(yī)院門(mén)診一層的自助服務(wù)終端機(jī)前邊手足無(wú)措。預(yù)約掛號(hào)、裝卡、挑選部門(mén)、挑選一般號(hào)/專(zhuān)家門(mén)診、付錢(qián)，短短的五個(gè)流程就難倒了想取號(hào)的她。接著，她向當(dāng)場(chǎng)的青年志愿者尋求幫助：“這一我第一次弄，你具體指導(dǎo)我一下，可以嗎?”

“84歲往返跑，也吃不消!”在這以前，馮女性剛到4層的診斷室問(wèn)過(guò)醫(yī)師怎樣領(lǐng)號(hào)。因?yàn)檎_引導(dǎo)她取號(hào)的青年志愿者剛?cè)雿彌](méi)多久，不了解領(lǐng)號(hào)步驟，沒(méi)能取得成功。接著，她又回到4層咨詢醫(yī)生，飽經(jīng)瞎折騰，總算在一位護(hù)理人員的協(xié)助下取來(lái)到號(hào)。在幾乎不排長(zhǎng)隊(duì)的狀況下，僅取號(hào)步驟，馮女性在幾個(gè)人的協(xié)助下，花了一個(gè)半多鐘頭。

前幾個(gè)月，馮女性顯著覺(jué)得眼睛視力下降，肺炎疫情下，因?yàn)樗〉酿B(yǎng)老院對(duì)工作人員出門(mén)采用嚴(yán)格要求，她一直沒(méi)到醫(yī)院檢查，“現(xiàn)如今確實(shí)拖不了。”她表明，早已在這兒看過(guò)10很多年病，也沒(méi)碰到那樣的狀況，“改了之后，老人確實(shí)難融入。”

“生活不易，逼得老年人不容易也不好。”馮女性表明，兩年前她學(xué)會(huì)了網(wǎng)上購(gòu)物，肺炎疫情期內(nèi)，她還網(wǎng)上購(gòu)物了許多 食材和生活用品。實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)掛號(hào)預(yù)約對(duì)她而言并輕輕松松，老伴就醫(yī)，全是她網(wǎng)上預(yù)定，但當(dāng)場(chǎng)自助式預(yù)約掛號(hào)她還是第一次接觸。她講，如今英語(yǔ)聽(tīng)力不太好，許多 情況下她聽(tīng)不見(jiàn)，實(shí)際操作時(shí)又心急，越心急越找不著。“因?yàn)槲伊私庵悄芑前l(fā)展趨勢(shì)，但年齡大了沒(méi)法。”

馮女性表明，她應(yīng)用智能機(jī)的水準(zhǔn)還算較為高的，身旁80%的老年人都不容易應(yīng)用移動(dòng)支付。一方面是老年人感覺(jué)學(xué)起來(lái)不便;另一方面是感覺(jué)自身頭腦不足用了。“記憶能力等各層面都不由自主你呢。”

11月5日，馮女性干了手術(shù)治療，現(xiàn)階段已經(jīng)修復(fù)中。她告知中青報(bào)·中青網(wǎng)新聞?dòng)浾撸诨仞B(yǎng)老公寓前，還要遞交dna檢測(cè)匯報(bào)，“如何預(yù)定dna檢測(cè)，去找誰(shuí)預(yù)定，我還還不知道。”

醫(yī)院門(mén)診工作員告知新聞?dòng)浾撸驗(yàn)榉窝滓咔槲：Γ?020年醫(yī)院門(mén)診取消了人力預(yù)約掛號(hào)對(duì)話框，所有改成網(wǎng)上預(yù)定或根據(jù)自助終端機(jī)預(yù)定，老年人就醫(yī)大多數(shù)是兒女幫助預(yù)約掛號(hào)。馮女性說(shuō)，小孩休假不易，“要是我會(huì)動(dòng)的，就不愿拖累小孩。”

因此，醫(yī)院門(mén)診設(shè)定了許多 青年志愿者協(xié)助病人預(yù)約掛號(hào)，66歲的孫振才便是在其中之一。他在房山區(qū)住，一周6天要展轉(zhuǎn)3個(gè)醫(yī)院門(mén)診正確引導(dǎo)病人預(yù)約掛號(hào)。過(guò)去的2個(gè)月里，每日大約有二三十個(gè)老人來(lái)向他求助。

“也沒(méi)有手機(jī)號(hào)碼，座機(jī)號(hào)碼可不可以?”在預(yù)約掛號(hào)時(shí)，秀發(fā)斑白的蔡華(筆名)由于必須填補(bǔ)手機(jī)號(hào)碼的信息內(nèi)容而向?qū)O振才尋求幫助。她并不是沒(méi)有手機(jī)上，只是上年3月買(mǎi)的手機(jī)上她還不容易用。接著，她從褲兜取出一張寫(xiě)了手機(jī)號(hào)碼的小紙條，11個(gè)數(shù)據(jù)，她輸不對(duì)數(shù)次。她告知中青報(bào)·中青網(wǎng)新聞?dòng)浾撸霋斓钠つw美容將來(lái)三天的號(hào)都沒(méi)有了，因?yàn)椴幻靼资謾C(jī)預(yù)約，她就一趟又一趟地往醫(yī)院門(mén)診跑。

10月28日，還在學(xué)大三的陳昊是第一天到醫(yī)院門(mén)診當(dāng)青年志愿者。她講，當(dāng)日來(lái)向她求助的老人占來(lái)到70%，碰到的第一個(gè)老年人是去取他人幫他預(yù)定好的號(hào)，老年人不識(shí)字，全過(guò)程都由陳昊正確引導(dǎo)著，但還是卡在了最后一步，因設(shè)備不兼容現(xiàn)金結(jié)算，老年人也不會(huì)用手機(jī)支付。接著，老年人去柜臺(tái)求助了。陳昊表明，即便 幫老年人取了號(hào)，也會(huì)擔(dān)憂要是沒(méi)有人帶她們，她們會(huì)在別的階段碰到難題。

去醫(yī)院的自助終端機(jī)取號(hào)機(jī)前，孫振才是幫人領(lǐng)號(hào)的“熟練工”，當(dāng)一個(gè)病人說(shuō)要看皮膚科，他便馬上反映回來(lái)應(yīng)當(dāng)掛腫瘤內(nèi)科。實(shí)際上，孫振才自身還是“數(shù)據(jù)平民”，平常購(gòu)票全是小孩幫助，去地鐵站拿票時(shí)，他也經(jīng)常是哪個(gè)被“卡”在智能化系統(tǒng)機(jī)器設(shè)備以外的人。

智能科技不應(yīng)該忽視老人

怎樣幫老人跨出“數(shù)字鴻溝”是一個(gè)新考試題。依據(jù)國(guó)家民政部發(fā)布的全新預(yù)測(cè)分析數(shù)據(jù)信息，到“十四五”期終，全國(guó)各地老年人口將提升三億，在我國(guó)將從輕微人口老齡化邁進(jìn)輕中度人口老齡化。

浙大專(zhuān)家教授、聯(lián)合國(guó)組織全球絲綢之路社區(qū)論壇數(shù)據(jù)研究院校長(zhǎng)王春暉在接納中青報(bào)·中青網(wǎng)記者采訪時(shí)表明，在數(shù)字貿(mào)易時(shí)期，務(wù)必要學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育全員從中國(guó)公民變?yōu)椤皵?shù)據(jù)中國(guó)公民”，塑造全員用電子信息技術(shù)日常生活的工作能力。

王春暉表明，對(duì)于老人遭遇的“數(shù)字鴻溝”，必須提升智能化技能提升的學(xué)習(xí)培訓(xùn);此外，在必須開(kāi)展掃二維碼、預(yù)約掛號(hào)和智能化付款的情景，增加對(duì)老人正確引導(dǎo)和幫助的幅度;及其開(kāi)拓綠色通道政策，進(jìn)一步協(xié)助有要求的老年人。

在消弭老人的數(shù)字鴻溝方法上，一些權(quán)威專(zhuān)家大量地聚焦點(diǎn)于家中“數(shù)據(jù)哺育”，根據(jù)家中內(nèi)的資源共享和跨代互動(dòng)交流，讓老年人融進(jìn)智能化日常生活。

一些兒女通常因?yàn)楣ぷ髦械染壒剩啡薄安赣崩夏耆说臅r(shí)間和活力。那麼，社會(huì)發(fā)展上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也是一種填補(bǔ)方式。現(xiàn)如今，北京、上海市、廣州市等多地早已在農(nóng)村基層小區(qū)設(shè)立老年人智能機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

前不久，南京鼓樓國(guó)開(kāi)大學(xué)發(fā)布智能機(jī)課程培訓(xùn)，專(zhuān)家教授老人掃碼支付、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、應(yīng)用身心健康碼應(yīng)用及其行騙預(yù)防等。據(jù)有關(guān)新聞媒體，該課程內(nèi)容乃至出現(xiàn)了一“座”難尋的狀況。南京鼓樓對(duì)外開(kāi)放大學(xué)教授葉慶桃表明，“智能科技不應(yīng)該忽視老人”。

實(shí)際上，在離去養(yǎng)老院前，馮女性就將身心健康碼設(shè)好啦。馮女性所屬的養(yǎng)老院工作員表明，平常，會(huì)依據(jù)老人的要求學(xué)習(xí)培訓(xùn)老人應(yīng)用智能機(jī)。殊不知，針對(duì)老人而言經(jīng)常是學(xué)了就忘，必須給他構(gòu)建一個(gè)應(yīng)用智能機(jī)的氣氛，催促她們持續(xù)學(xué)習(xí)。

在服務(wù)項(xiàng)目老人的全過(guò)程中，陳昊表明，有時(shí)候，多名老年人另外資詢時(shí)，青年志愿者通常太忙，必須提升青年志愿者的總數(shù)。

在應(yīng)用自助式一體機(jī)的情況下，許多 老人都碰到了付款難題，自助式機(jī)器設(shè)備的應(yīng)用理應(yīng)更簡(jiǎn)單和智能化。今年初，我國(guó)支付清算研究會(huì)公布的《2019年移動(dòng)支付用戶問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告》顯示信息，61歲之上手機(jī)支付的客戶僅占5.5%。針對(duì)付款方式的多元化，例如適用現(xiàn)金結(jié)算也將為老人產(chǎn)生大量便捷。

除此之外，有關(guān)部門(mén)也在不斷提高對(duì)老人的公共文化服務(wù)工作能力。例如，北京市明確提出設(shè)立為老人出示預(yù)約掛號(hào)、就診等便捷服務(wù)項(xiàng)目的綠色通道政策等。

見(jiàn)到這一信息，馮女性好像吃下了一顆“保心丸”，她惦記著，下一次就醫(yī)應(yīng)當(dāng)不容易再那樣困惑了。