別讓老年人被“卡”在智能產(chǎn)品以外
新冠肺炎肺炎疫情忽然襲來,老人遭遇的掃二維碼難、看病難、付款難等難題被放置“高倍放大鏡”下,磨練著老人持續(xù)學(xué)習(xí)工作能力的另外,怎樣協(xié)助老人超越“數(shù)字鴻溝”變成時(shí)下社會(huì)發(fā)展的一道考試題。
2020年9月,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示信息,截止2020年6月,在我國(guó)網(wǎng)友經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)9.4億,在其中,60歲之上的網(wǎng)友人群僅占10.3%。這代表著許多 老人都還沒接觸互聯(lián)網(wǎng),更別說享有數(shù)字貿(mào)易產(chǎn)生的收益。
老人確實(shí)難融入
10月28日,84歲的馮女性立在北京北京朝陽區(qū)一家醫(yī)院門診一層的自助服務(wù)終端機(jī)前邊手足無措。預(yù)約掛號(hào)、裝卡、挑選部門、挑選一般號(hào)/專家門診、付錢,短短的五個(gè)流程就難倒了想取號(hào)的她。接著,她向當(dāng)場(chǎng)的青年志愿者尋求幫助:“這一我第一次弄,你具體指導(dǎo)我一下,可以嗎?”
“84歲往返跑,也吃不消!”在這以前,馮女性剛到4層的診斷室問過醫(yī)師怎樣領(lǐng)號(hào)。因?yàn)檎_引導(dǎo)她取號(hào)的青年志愿者剛?cè)雿彌]多久,不了解領(lǐng)號(hào)步驟,沒能取得成功。接著,她又回到4層咨詢醫(yī)生,飽經(jīng)瞎折騰,總算在一位護(hù)理人員的協(xié)助下取來到號(hào)。在幾乎不排長(zhǎng)隊(duì)的狀況下,僅取號(hào)步驟,馮女性在幾個(gè)人的協(xié)助下,花了一個(gè)半多鐘頭。
前幾個(gè)月,馮女性顯著覺得眼睛視力下降,肺炎疫情下,因?yàn)樗〉酿B(yǎng)老院對(duì)工作人員出門采用嚴(yán)格要求,她一直沒到醫(yī)院檢查,“現(xiàn)如今確實(shí)拖不了。”她表明,早已在這兒看過10很多年病,也沒碰到那樣的狀況,“改了之后,老人確實(shí)難融入。”
“生活不易,逼得老年人不容易也不好。”馮女性表明,兩年前她學(xué)會(huì)了網(wǎng)上購(gòu)物,肺炎疫情期內(nèi),她還網(wǎng)上購(gòu)物了許多 食材和生活用品。實(shí)際上,互聯(lián)網(wǎng)掛號(hào)預(yù)約對(duì)她而言并輕輕松松,老伴就醫(yī),全是她網(wǎng)上預(yù)定,但當(dāng)場(chǎng)自助式預(yù)約掛號(hào)她還是第一次接觸。她講,如今英語聽力不太好,許多 情況下她聽不見,實(shí)際操作時(shí)又心急,越心急越找不著。“因?yàn)槲伊私庵悄芑前l(fā)展趨勢(shì),但年齡大了沒法。”
馮女性表明,她應(yīng)用智能機(jī)的水準(zhǔn)還算較為高的,身旁80%的老年人都不容易應(yīng)用移動(dòng)支付。一方面是老年人感覺學(xué)起來不便;另一方面是感覺自身頭腦不足用了。“記憶能力等各層面都不由自主你呢。”
11月5日,馮女性干了手術(shù)治療,現(xiàn)階段已經(jīng)修復(fù)中。她告知中青報(bào)·中青網(wǎng)新聞?dòng)浾撸诨仞B(yǎng)老公寓前,還要遞交dna檢測(cè)匯報(bào),“如何預(yù)定dna檢測(cè),去找誰預(yù)定,我還還不知道。”
醫(yī)院門診工作員告知新聞?dòng)浾撸驗(yàn)榉窝滓咔槲:Γ?020年醫(yī)院門診取消了人力預(yù)約掛號(hào)對(duì)話框,所有改成網(wǎng)上預(yù)定或根據(jù)自助終端機(jī)預(yù)定,老年人就醫(yī)大多數(shù)是兒女幫助預(yù)約掛號(hào)。馮女性說,小孩休假不易,“要是我會(huì)動(dòng)的,就不愿拖累小孩。”
因此,醫(yī)院門診設(shè)定了許多 青年志愿者協(xié)助病人預(yù)約掛號(hào),66歲的孫振才便是在其中之一。他在房山區(qū)住,一周6天要展轉(zhuǎn)3個(gè)醫(yī)院門診正確引導(dǎo)病人預(yù)約掛號(hào)。過去的2個(gè)月里,每日大約有二三十個(gè)老人來向他求助。
“也沒有手機(jī)號(hào)碼,座機(jī)號(hào)碼可不可以?”在預(yù)約掛號(hào)時(shí),秀發(fā)斑白的蔡華(筆名)由于必須填補(bǔ)手機(jī)號(hào)碼的信息內(nèi)容而向?qū)O振才尋求幫助。她并不是沒有手機(jī)上,只是上年3月買的手機(jī)上她還不容易用。接著,她從褲兜取出一張寫了手機(jī)號(hào)碼的小紙條,11個(gè)數(shù)據(jù),她輸不對(duì)數(shù)次。她告知中青報(bào)·中青網(wǎng)新聞?dòng)浾撸霋斓钠つw美容將來三天的號(hào)都沒有了,因?yàn)椴幻靼资謾C(jī)預(yù)約,她就一趟又一趟地往醫(yī)院門診跑。
10月28日,還在學(xué)大三的陳昊是第一天到醫(yī)院門診當(dāng)青年志愿者。她講,當(dāng)日來向她求助的老人占來到70%,碰到的第一個(gè)老年人是去取他人幫他預(yù)定好的號(hào),老年人不識(shí)字,全過程都由陳昊正確引導(dǎo)著,但還是卡在了最后一步,因設(shè)備不兼容現(xiàn)金結(jié)算,老年人也不會(huì)用手機(jī)支付。接著,老年人去柜臺(tái)求助了。陳昊表明,即便 幫老年人取了號(hào),也會(huì)擔(dān)憂要是沒有人帶她們,她們會(huì)在別的階段碰到難題。
去醫(yī)院的自助終端機(jī)取號(hào)機(jī)前,孫振才是幫人領(lǐng)號(hào)的“熟練工”,當(dāng)一個(gè)病人說要看皮膚科,他便馬上反映回來應(yīng)當(dāng)掛腫瘤內(nèi)科。實(shí)際上,孫振才自身還是“數(shù)據(jù)平民”,平常購(gòu)票全是小孩幫助,去地鐵站拿票時(shí),他也經(jīng)常是哪個(gè)被“卡”在智能化系統(tǒng)機(jī)器設(shè)備以外的人。
智能科技不應(yīng)該忽視老人
怎樣幫老人跨出“數(shù)字鴻溝”是一個(gè)新考試題。依據(jù)國(guó)家民政部發(fā)布的全新預(yù)測(cè)分析數(shù)據(jù)信息,到“十四五”期終,全國(guó)各地老年人口將提升三億,在我國(guó)將從輕微人口老齡化邁進(jìn)輕中度人口老齡化。
浙大專家教授、聯(lián)合國(guó)組織全球絲綢之路社區(qū)論壇數(shù)據(jù)研究院校長(zhǎng)王春暉在接納中青報(bào)·中青網(wǎng)記者采訪時(shí)表明,在數(shù)字貿(mào)易時(shí)期,務(wù)必要學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育全員從中國(guó)公民變?yōu)椤皵?shù)據(jù)中國(guó)公民”,塑造全員用電子信息技術(shù)日常生活的工作能力。
王春暉表明,對(duì)于老人遭遇的“數(shù)字鴻溝”,必須提升智能化技能提升的學(xué)習(xí)培訓(xùn);此外,在必須開展掃二維碼、預(yù)約掛號(hào)和智能化付款的情景,增加對(duì)老人正確引導(dǎo)和幫助的幅度;及其開拓綠色通道政策,進(jìn)一步協(xié)助有要求的老年人。
在消弭老人的數(shù)字鴻溝方法上,一些權(quán)威專家大量地聚焦點(diǎn)于家中“數(shù)據(jù)哺育”,根據(jù)家中內(nèi)的資源共享和跨代互動(dòng)交流,讓老年人融進(jìn)智能化日常生活。
一些兒女通常因?yàn)楣ぷ髦械染壒剩啡薄安赣崩夏耆说臅r(shí)間和活力。那麼,社會(huì)發(fā)展上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也是一種填補(bǔ)方式。現(xiàn)如今,北京、上海市、廣州市等多地早已在農(nóng)村基層小區(qū)設(shè)立老年人智能機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
前不久,南京鼓樓國(guó)開大學(xué)發(fā)布智能機(jī)課程培訓(xùn),專家教授老人掃碼支付、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、應(yīng)用身心健康碼應(yīng)用及其行騙預(yù)防等。據(jù)有關(guān)新聞媒體,該課程內(nèi)容乃至出現(xiàn)了一“座”難尋的狀況。南京鼓樓對(duì)外開放大學(xué)教授葉慶桃表明,“智能科技不應(yīng)該忽視老人”。
實(shí)際上,在離去養(yǎng)老院前,馮女性就將身心健康碼設(shè)好啦。馮女性所屬的養(yǎng)老院工作員表明,平常,會(huì)依據(jù)老人的要求學(xué)習(xí)培訓(xùn)老人應(yīng)用智能機(jī)。殊不知,針對(duì)老人而言經(jīng)常是學(xué)了就忘,必須給他構(gòu)建一個(gè)應(yīng)用智能機(jī)的氣氛,催促她們持續(xù)學(xué)習(xí)。
在服務(wù)項(xiàng)目老人的全過程中,陳昊表明,有時(shí)候,多名老年人另外資詢時(shí),青年志愿者通常太忙,必須提升青年志愿者的總數(shù)。
在應(yīng)用自助式一體機(jī)的情況下,許多 老人都碰到了付款難題,自助式機(jī)器設(shè)備的應(yīng)用理應(yīng)更簡(jiǎn)單和智能化。今年初,我國(guó)支付清算研究會(huì)公布的《2019年移動(dòng)支付用戶問卷調(diào)查報(bào)告》顯示信息,61歲之上手機(jī)支付的客戶僅占5.5%。針對(duì)付款方式的多元化,例如適用現(xiàn)金結(jié)算也將為老人產(chǎn)生大量便捷。
除此之外,有關(guān)部門也在不斷提高對(duì)老人的公共文化服務(wù)工作能力。例如,北京市明確提出設(shè)立為老人出示預(yù)約掛號(hào)、就診等便捷服務(wù)項(xiàng)目的綠色通道政策等。
見到這一信息,馮女性好像吃下了一顆“保心丸”,她惦記著,下一次就醫(yī)應(yīng)當(dāng)不容易再那樣困惑了。